Приложение, которое само следит за репутацией бренда

Об идее

Рынок:

Весь мир

Категория:

Работа и бизнес

Платформа:

Мобильное приложение

Описание идеи

Вот бы было приложение, которое постоянно следит за тем, что люди говорят о твоём бренде, и предупреждает, если что-то начинает идти не так. Чтобы не узнавать случайно через неделю, что в соцсетях уже обсуждают плохой сервис, а на картах накопилась куча жалоб.

Хочется просто добавить название компании, ссылки и варианты написания бренда. Дальше приложение само собирает упоминания из доступных отзывов, соцсетей, каналов и обсуждений. Пока всё спокойно, присылает короткую сводку. А если резко пошёл негатив или несколько человек жалуются на одну проблему, сразу предупреждает.

Например: "За последние два часа появилось 12 жалоб на доставку" или "Пост недовольного клиента активно распространяется". Открываешь уведомление и видишь, что случилось, где это обсуждают и ссылки на сами сообщения. Было бы удобно объединять похожие жалобы, чтобы сразу понимать, где проблема: в конкретном филиале, товаре или работе поддержки.

Можно добавить ИИ, который кратко объяснит ситуацию и поможет составить ответ. Но отправлять его должен сам человек, потому что автоматический ответ иногда может только сильнее разозлить людей.

Главное, чтобы приложение отличало обычный единичный негатив от реально нарастающей проблемы и не поднимало тревогу из-за каждого неприятного комментария. Мне кажется, это пригодилось бы небольшим компаниям, у которых нет отдельного человека, следящего за репутацией.